Mantenimiento de Ecommerce

Un local virtual abierto 24 horas, con inigualables condiciones que te dejan analizar y adelantarte a la competencia, reducir costos operativos, eliminar las limitaciones geográficas y que es muy fácil de gestionar. Suena perfecto, ¿no?

Pero imaginemos que vamos paseando por un centro comercial y de pronto entramos a un local en la cual los productos están mal expuestos, reina la desorganización, incluso las paredes están descascaradas y el piso sucio. Si teníamos alguna confianza en esa marca antes de entrar al local, seguro la perdemos en su totalidad y saldremos corriendo de ahí. Dentro del centro comercial hay muchos locales similares en mejores condiciones, ¿porqué comprar ahí?

Esto mismo ocurre con las tiendas online. Los sitios web requieren un mantenimiento para funcionar correctamente. De lo contrario, los clientes pueden encontrarse con trabas en su experiencia de compra y eso se traduce en pérdidas para tu negocio y la imagen de tu marca. Sin embargo, a algunos clientes les cuesta ver las razones de porqué invertir en un mantenimiento mensual. Hoy vamos a repasar las 4 razones principales:

1. Seguridad

Un buen mantenimiento incluye análisis periódicos de posibles ataques a la seguridad de tu sitio web, que intentan obtener información de pago de tus clientes. Existen diversas amenazas como ataques DoS, en el cual se sobrecarga de pedidos a un servidor para que deje de funcionar y los usuarios reales no puedan acceder al sitio. Es importante para prevenir estos problemas tener el sitio actualizado con las últimas novedades de seguridad. Por otra parte, es clave que se realicen copias de resguardo periódicas de tu información, ya que ante el caso de una falla grave, podrás contar con una copia para recuperar tu tienda online lo antes posible.

2. Estadísticas y Optimización

Existen herramientas que, luego de ser configuradas, relevan y almacenan información sobre los visitantes de tu sitio, que te va a resultar muy importante para la toma de decisiones. Por ejemplo, cuáles son tus productos más vistos, cuál es la segmentación de tus clientes potenciales, desde dónde acceden a tu web, y cientos de indicadores más. Esto es clave para que puedas generar acciones de marketing y lograr aumentar considerablemente tus ventas.

Tener una tienda virtual es tener una sucursal disponible para tus clientes en el horario que ellos prefieran. Entonces, ¿dejarías tu local desatendido?

Laura López Bukova – Data Scientist

3. Velocidad y Actualizaciones

En los servicios de mantenimiento se analiza y optimiza la visualización y rapidez de tu sitio en dispositivos móviles. Esto es muy importante dada la cantidad de veces que los usuarios acceden a los sitios a través de celulares en comparación con computadoras de escritorio. Si estamos atentos a una continua actualización de contenidos y el agregado de nuevas funciones, lograremos que la página siga el ritmo de los avances tecnológicos y esto se traduce en un mejor posicionamiento en buscadores y en mayores ventas.

4. Consultas y Soporte

Es importante tener a quién llamar en caso de alguna consulta propia de tu negocio online (subir nuevos productos, cambiar textos, dudas sobre el uso interno de los pedidos, etc), pero, además, se resuelven problemas usuales de conectividad, correciones de información y otras cuestiones que mejoran la calidad de tu negocio. También es importante contar con un equipo técnico que conozca tu sitio web para que la resolución de problemas sea rápida y eficiente, incluso si fuera necesario realizar una reinstalación completa.

Conclusión

Un servicio de mantenimiento te hace ahorrar dinero. Contratar una solución cuando tengas un problema tiene un costo mayor que el mantenimiento y, por otra parte, ya estarás tratando con varios clientes descontentos, efecto que disminuirá tus ventas. Por otra parte, tu sitio se verá profesional y eso brinda una confianza inigualable a los potenciales clientes que busquen tus productos. Volvamos al ejemplo de la tienda física: si al entrar al local vemos una decoración linda, los productos ordenados y el piso limpio, seguro estaremos más tentados a realizar la compra.

En Fryla ofrecemos un servicio mensual a bajo costo para mantener tu sitio web ecommerce. Nos ocupamos de hacer un mantenimiento preventivo para asegurarnos de que tu sucursal online esté siempre funcionando en las mejores condiciones. Cuidamos tus ventas, tus clientes y le damos más valor a tu marca.